Política de envío

En Duna Camel trabajamos para que tu experiencia de compra sea simple, segura y satisfactoria. Cada edredón es preparado con cuidado y enviado con empaques diseñados para protegerlo durante el transporte. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con los tiempos, costos y procesos de envío.

1. Tiempos de procesamiento

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles después de recibir tu orden y confirmar el pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

En caso de retrasos por alta demanda o situaciones extraordinarias, te notificaremos por correo electrónico.

2. Tiempos de entrega

Realizamos envíos a todo México.
Los tiempos estimados de entrega son:

  • Envío estándar: 3 a 6 días hábiles.
  • Envío a zonas extendidas: 5 a 10 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar según la paquetería, clima o condiciones externas ajenas a Duna Camel.

3. Envíos internacionales

Actualmente no realizamos envíos internacionales.
Si deseas adquirir un producto fuera de México, contáctanos para evaluar opciones.

4. Paqueterías con las que trabajamos

Enviamos nuestros productos mediante empresas confiables como:

  • DHL
  • Estafeta
  • FedEx

La paquetería puede variar según la dirección y disponibilidad.

5. Rastreo de tu pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con:

  • Tu número de guía
  • El enlace para rastrear tu paquete en tiempo real

El rastreo puede tardar algunas horas en activarse después de la recolección.

6. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
Si la paquetería no puede entregar el paquete por información incorrecta, el reenvío puede generar un costo adicional.

7. Paquetes no entregados o devueltos

Si un paquete es devuelto por la paquetería debido a:

  • Domicilio incorrecto
  • Falta de persona que reciba
  • No acudir por el paquete a un punto de recolección

Podremos reenviarlo, y los costos de envío correrán por parte del cliente.

8. Daños durante el envío

Si tu pedido llega dañado, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas con:

  • Número de orden
  • Fotografías del daño
  • Estado del empaque

Para poder ayudarte de inmediato y gestionar la reclamación con la paquetería.

9. Preguntas o soporte

Si tienes dudas sobre tu envío o necesitas asistencia personalizada, estamos para ayudarte.

Contacto:
📩 info@dunacamel.com